🇵🇱 Polityka zwrotów

🕒 1. Odstąpienie od umowy

Z zastrzeżeniem pkt 10. niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w §10 Regulaminu, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić, bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie, w terminie 14 dni.

📬 Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (np. udostępnionego przez Sklep - dół strony).

📦 2. Zwrot Produktu

W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument lub podmiot, o którym mowa w §10 Regulaminu, mają obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, iż sam odbierze Produkt.

📮 Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

📌 Adres zwrotu: Stefana Batorego 36/38, 05-400 Otwock.

⚠️ 3. Użytkowanie i odpowiedzialność

Konsument lub podmiot, o którym mowa w §10 Regulaminu, ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta lub podmiotu o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, i wzorze formularza.

🛍️ W celu sprawdzenia produktu należy obchodzić się z nim tak, jak w sklepie stacjonarnym.

💸 4. Zwrot środków

Z zastrzeżeniem pkt 6 i 8, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

⏳ Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

🚚 5. Koszty dodatkowe

Jeżeli Konsument lub podmiot z §10 Regulaminu wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu tych dodatkowych kosztów.

⏳ 6. Wstrzymanie zwrotu

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

📦 7. Koszt odesłania

Konsument lub podmiot, o którym mowa w §10 Regulaminu, odstępujący od Umowy Sprzedaży zgodnie z pkt 1, ponosi jedynie koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy.

📅 8. Bieg terminu

Termin czternastodniowy liczony jest od:

– dla umów sprzedaży rzeczy – od dnia objęcia Produktu w posiadanie

– dla umów na wiele Produktów – od objęcia ostatniego Produktu

– dla umów o regularne dostawy – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu

– dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy

❌ 9. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

– Produktów wykonanych na zamówienie

– Produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostarczeniu

– Produktów połączonych nierozłącznie z innymi

– Usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta

– Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności

⚖️ 10. Obustronne prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi w przypadku niewykonania zobowiązania przez drugą stronę w terminie ściśle określonym.

***

🇬🇧 Return Policy (British English)

🕒 1. Withdrawal from the Agreement

Subject to point 10 of this paragraph, the Client who is also a Consumer or the entity referred to in §10 of the Terms & Conditions, who concluded a distance contract, may withdraw from it without giving any reason by submitting a relevant declaration within 14 days.

📬 Sending the declaration (e.g., provided by the Store - scroll down to the bottom of the page ) within this period is sufficient.

📦 2. Returning the Product

In the event of withdrawal, the Sales Agreement is considered null. The Consumer or the entity referred to in §10 must return the Product or deliver it to a person authorised by the Seller within 14 days of withdrawal, unless the Seller offered to collect it.

📮 Sending the Product before the deadline is sufficient.

📌 Return address: Stefana Batorego 36/38, 05-400 Otwock, Poland.

⚠️ 3. Use and Responsibility

The Consumer is liable for any diminished value of the Product resulting from use beyond what is necessary to determine its nature, features and functionality – unless the Seller failed to inform the Consumer about the withdrawal process and form.

🛍️ The Product should be tested as it would be in a physical store.

💸 4. Refund of Payment

Subject to points 6 and 8, the Seller shall refund the Product's value and delivery cost via the same method of payment used by the Consumer unless the Consumer agrees to another cost-free method.
⏳ The refund shall be made promptly, no later than 14 days from receiving the withdrawal declaration.

🚚 5. Additional Delivery Costs

If the Consumer chose a more expensive delivery method than the cheapest available, the Seller is not obliged to refund the additional cost.

⏳ 6. Refund Withholding

If the Seller has not offered to collect the Product, they may withhold the refund until the Product is received or proof of its return is provided – whichever occurs first.

📦 7. Return Shipping Costs

The Consumer or entity referred to in §10 bears only the cost of returning the Product to the Seller.

📅 8. Timeframe Calculation

The 14-day period starts:

– for product delivery contracts – from the date the Consumer takes possession

– for multiple products – from the date of receipt of the last Product

– for recurring deliveries – from the receipt of the first Product

– for other contracts – from the date of contract conclusion

❌ 9. Exclusions

Withdrawal does not apply to:

– Non-prefabricated items made to Consumer specification

– Sealed items opened after delivery that cannot be returned for health/hygiene reasons

– Items irreversibly combined with others

– Fully completed services with prior Consumer consent

– Perishable goods or those with a short shelf life

⚖️ 10. Mutual Right of Withdrawal

Both the Seller and the Client may withdraw from the Sales Agreement if the other party fails to fulfil their obligation within a strictly defined timeframe.

🇵🇱 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

📌 Adresat:

Karen Maye Agnieszka Gąsiorowska
ul. Batorego 36/38
05-400 Otwock
📩 e-mail: info@naturalissa.pl

Ja/My*, niżej podpisany/-ni, niniejszym informuję/-my* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• 📦 Nazwa(-y) produktu(-ów):
  ............................................................
  ............................................................
  
  

• 📅 Data zawarcia umowy / odbioru:
  ............................................................
  
  

• 🔢 Numer zamówienia:
  ............................................................
  
  

• 👤 Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  ............................................................
  
  

• 🏠 Adres konsumenta(-ów):
  ............................................................
  ............................................................
  
  

• 💳 Sposób dokonania płatności:
  ............................................................
  
  

• 🔁 Powód zwrotu (opcjonalnie):
  ............................................................
  
  

📆 Data: ..............................................


✍️ Podpis konsumenta(-ów) (jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):
..............................................

*niepotrzebne skreślić

🇬🇧 Model Withdrawal Form

(complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract)

📌 Recipient:

Karen Maye Agnieszka Gąsiorowska
ul. Batorego 36/38
05-400 Otwock, Poland
📩 e-mail: info@naturalissa.pl

I/We* hereby give notice that I/we* withdraw from the contract of sale for the following goods:

• 📦 Product name(s):
  ............................................................
  ............................................................
  
  

• 📅 Date of order / receipt:
  ............................................................
  
  

• 🔢 Order number:
  ............................................................
  
  

• 👤 Name(s) of consumer(s):
  ............................................................
  
  

• 🏠 Address of consumer(s):
  ............................................................
  ............................................................
  
  

• 💳 Method of payment:
  ............................................................
  
  

• 🔁 Reason for return (optional):
  ............................................................

📆 Date: ..............................................

✍️ Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper):
..............................................

*delete as appropriate