FAQ
❓ FAQ – Najczęściej zadawane pytania | Naturalissa.pl
💆 Jak poprawnie stosować surowce i kosmetyki?
❓Peptydy w kosmetykach – pytania i odpowiedzi (FAQ) 🌿
💬 ENG - Frequently Asked Questions (FAQ)
Witaj w naszej strefie odpowiedzi! Poniżej znajdziesz zbiór najczęściej zadawanych pytań przez naszych klientów – zebranych, zoptymalizowanych i regularnie aktualizowanych.
Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz do nas na Instagramie 👉 @naturalissa.pl – odpowiadamy tam najszybciej! 💬
💆 Jak poprawnie stosować surowce i kosmetyki?
❓ Co to znaczy „porcja kremu”?
„Porcja kremu” to taka ilość produktu, jaką normalnie nakładasz na twarz przy codziennej pielęgnacji. Nie więcej, nie mniej.
📌 Dla orientacji:
-
krem w słoiku – porcja to mniej więcej ziarno orzecha laskowego,
-
krem z pompką – 1 naciśnięcie (jeśli nie jest to krem do stóp ani wielkości tuby pasty BHP 😉),
-
krem pod oczy – ziarnko ryżu na każdą stronę.
To do tej porcji dodajesz składniki aktywne – 1 lub 2 krople. Nie do całego słoika, nie do całego opakowania, tylko do tej jednej porcji. Na już.
❓ Jak nakładać kosmetyki – „wklepać” czyli co?
Wklepywanie to delikatne, rytmiczne dociskanie opuszkami palców do skóry – nie głaskanie, nie rozsmarowywanie, nie masaż tajski.
Wyobraź sobie, że Twoja twarz to gąbka – chcesz, żeby produkt się wchłonął, nie zsunął po policzku w stronę kołnierza.
🔹 Nie pocieraj.
🔹 Nie ciągnij skóry.
🔹 Nie masuj mocno – to nie peeling!
Wklepywanie poprawia wchłanianie składników aktywnych i chroni mikrostrukturę naskórka.
❓ W jakiej kolejności nakładać kosmetyki?
Zasada jest prosta jak eyeliner w teorii:
-
Demakijaż i oczyszczanie
-
Tonik/hydrolat
-
Esencja / serum wodne
-
Serum olejowe / booster / składnik aktywny (np. peptydy, HA, witamina C)
-
Krem
-
Krem SPF (rano!)
💡 Surowce aktywne dodajesz do porcji kremu lub serum, nie bezpośrednio na skórę – chyba że produkt na to pozwala (wskazane na stronie produktu).
❓ Ile kropli dodać?
🔹 Jeśli produkt jest silnie skoncentrowany – 1 kropla.
🔹 W przypadku łagodniejszych składników – 2 krople.
🔹 Dla skóry wrażliwej – zawsze zacznij od 1 kropli co drugi dzień i obserwuj.
➡️ Więcej nie znaczy lepiej – znaczy zmarnowane składniki i czasem też skóra w ogniu.
❓ Czy mogę zmieszać kilka składników naraz?
W teorii tak, w praktyce – lepiej nie, jeśli nie masz wiedzy chemicznej.
Niektóre substancje mogą się dezaktywować nawzajem, a inne mogą zadziałać za mocno razem (np. kwas + retinoid = dramat dermatologiczny).
📌 Zawsze testuj pojedynczo i obserwuj skórę przez 3–5 dni zanim wprowadzisz coś nowego.
❓ Kiedy najlepiej stosować składniki aktywne?
🔹 Witamina C, kofeina, antyoksydanty – rano
🔹 Peptydy, kwas hialuronowy, ceramidy – rano lub wieczorem
🔹 Retinol, bakuchiol, kwasy AHA/BHA – wieczorem
I pamiętaj: jeśli nie wiesz, użyj wieczorem – i dodaj SPF rano.
❓ Skąd mam wiedzieć, że coś działa?
-
Skóra staje się gładsza, bardziej promienna, napięta – ale nie po jednym użyciu.
-
Produkty aktywne działają stopniowo i cicho, jak dobre serum – nie jak TikTokowy filtr.
⏳ Daj im minimum 3–4 tygodnie codziennego stosowania.
🌿 O naszych produktach
Co sprzedaje Naturalissa?
W naszym sklepie znajdziesz:
• 🌱 Surowce kosmetyczne (oleje, hydrolaty, masła, ekstrakty)
• 🧪 Półprodukty do tworzenia kosmetyków DIY
• 🧴 Gotowe naturalne kosmetyki i zestawy
• 🧼 Produkty zero waste i akcesoria pielęgnacyjne.
Czym różni się surowiec kosmetyczny od gotowego kosmetyku?
Surowiec to czysta forma (np. hydrolat, olejek, ekstrakt), z której możesz tworzyć własne kosmetyki. Gotowy produkt to pełna, gotowa do użycia formuła.
📖 Przeczytaj więcej: Surowce vs kosmetyki – wpis na blogu
💦 Co wybrać, jeśli moja cera jest przesuszona, zmęczona i szara?
Działają na każdej warstwie skóry, błyskawicznie ją nawilżając i wygładzając. 💧
✨ Jakie produkty są najlepsze na zmarszczki mimiczne, kurze łapki i bruzdy?
-
Matrixyl 3000 – klasyka biomimetycznych peptydów
Działają świetnie na: lwia zmarszczka, kurze łapki, bruzdy nosowo-wargowe, zmarszczki palacza. 🧠
🧼 Czym najlepiej oczyszczać twarz, żeby nie podrażnić cery?
Oczyszczanie bez tarcia, bez przesuszenia, za to z przyjemnością 💆♀️
🌸 Czy macie coś różanego i relaksującego?
Idealne do wieczornego rytuału ✨
🧬 Co polecacie do cery naczynkowej i wrażliwej?
💪 Macie coś do ciała? Cellulit? Skóra sucha?
Działa z masażem, szczotką i body wrappingiem! 💃
💛 Co wzmacnia barierę hydrolipidową i działa regenerująco?
Czy wasze produkty są wegańskie i cruelty-free?
Tak. Wszystkie nasze surowce i kosmetyki są w 100% wegańskie i nietestowane na zwierzętach.
❓Peptydy w kosmetykach – pytania i odpowiedzi (FAQ) 🌿
Dowiedz się, jak działają peptydy biomimetyczne, czym różni się Matrixyl 3000 od Tripeptydu-5 i dlaczego jakość surowca w kosmetykach przeciwzmarszczkowych ma kluczowe znaczenie.
Ten FAQ odpowiada na najczęstsze pytania klientów, wpisywane w wyszukiwarkę Google – także przez Ciebie.
Czym są peptydy i jak działają w kosmetykach?
Peptydy to krótkie łańcuchy aminokwasów, które przekazują skórze informacje o regeneracji, naprawie i odnowie. W kosmetykach pełnią funkcję sygnałową – mogą stymulować produkcję kolagenu, wygładzać zmarszczki, redukować stany zapalne lub rozluźniać mięśnie mimiczne. Właśnie dlatego nazywa się je „inteligentnymi składnikami aktywnymi”.
Dlaczego jakość peptydów w kosmetykach ma znaczenie?
Peptydy to nie witamina C – ich skuteczność zależy od czystości, struktury chemicznej, pochodzenia i stężenia. Surowce pochodzące z niestandaryzowanych źródeł (np. chińskich laboratoriów) często nie mają realnego działania.
Naturalissa korzysta wyłącznie z peptydów oryginalnych, pozyskiwanych bezpośrednio od europejskich producentów, co gwarantuje bezpieczeństwo i skuteczność potwierdzoną badaniami in vivo.
Co wpływa na fenomen Heksapeptyd Amplified Botoks-Like?
Heksapeptyd Amplified Botoks-Like zawiera nową generację neuropeptydu. Nie tylko relaksuje mięśnie mimiczne, ale według najnowszych badań również wydłuża efekty ostrzykiwań toksyną botulinową. Nasza wersja pochodzi z oficjalnej linii surowcowej – nie jest to tania podróbka z nieznanym składem.
Na czym polega działanie Matrixyl 3000?
Matrixyl 3000 to kompleks peptydowy składający się z Palmitoyl Tripeptide-1 i Palmitoyl Tetrapeptide-7. Działa na głębokie warstwy skóry, stymulując syntezę kolagenu i elastyny. Ujędrnia, poprawia elastyczność i redukuje głębokość zmarszczek. To jeden z najlepiej przebadanych peptydów o działaniu anti-aging, stosowany w luksusowej dermokosmetyce.
Do czego służy Tripeptyd-5 w pielęgnacji skóry?
Tripeptyd-5 stymuluje produkcję kolagenu typu I i poprawia strukturę macierzy zewnątrzkomórkowej. Regularnie stosowany, wygładza skórę, poprawia jej jędrność i redukuje drobne linie mimiczne. Jest dobrze tolerowany przez skórę wrażliwą, dlatego stanowi idealny składnik codziennej pielęgnacji przeciwstarzeniowej.
Jak działa Adifill Complex i dlaczego jest wyjątkowy?
Adifill Complex łączy L-Ornitynę i Heksapeptyd-38, które wspierają naturalny proces tworzenia objętości w skórze. Zwiększają ilość tkanki tłuszczowej w miejscach aplikacji, co pozwala wypełniać zmarszczki od wewnątrz, modelować kości policzkowe, a nawet poprawiać kontur biustu – bez igły. Efekt? Mniej bruzd, więcej objętości, naturalny lifting.
Co wyróżnia liposomy z fitohormonami?
Liposomy z fitohormonami to zaawansowane nośniki, które dostarczają roślinne estrogeny (fitoestrogeny) głęboko w głąb skóry. Składnik ten szczególnie polecany jest kobietom w okresie menopauzalnym i okołomenopauzalnym – wspiera równowagę hormonalną skóry, poprawia nawilżenie, redukuje wiotkość i zwiększa gęstość skóry. Działa odżywczo, regenerująco i przeciwstarzeniowo.
Czy można łączyć peptydy z kwasem hialuronowym?
Tak, peptydy doskonale współpracują z kwasem hialuronowym, panthenolem, ceramidami i antyoksydantami. Łączenie ich w jednej rutynie pielęgnacyjnej zwiększa skuteczność działania i wzmacnia efekt nawilżenia, jędrności oraz regeneracji. Unikaj jedynie produktów o bardzo niskim pH (poniżej 4), które mogą obniżać stabilność niektórych peptydów.
Kiedy zobaczę efekty stosowania peptydów?
Peptydy potrzebują regularności. Pierwsze efekty, takie jak wygładzenie skóry i poprawa napięcia, mogą pojawić się po 7–14 dniach, ale pełny efekt działania (np. redukcja zmarszczek, poprawa owalu twarzy) widoczny jest zwykle po 4–8 tygodniach systematycznego stosowania – zgodnie z mechanizmem odnowy biologicznej skóry.
Czytaj, testuj, pytaj – wszystko po to, by Twoja pielęgnacja była świadoma, bezpieczna i skuteczna. 📖✨
Naturalissa – siła roślin, wiedza naukowa i serce w każdym produkcie.
🛍️ Zakupy i konto klienta
Jak założyć konto w sklepie Naturalissa?
Kliknij „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony i wypełnij formularz. Konto umożliwia szybsze zakupy, podgląd historii i otrzymywanie rabatów.
Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak! Zakupy bez konta są możliwe, ale konto to dodatkowe benefity.
Jak znaleźć konkretny produkt?
Skorzystaj z wyszukiwarki na stronie – wpisz nazwę produktu, składnik (np. „olejek z pestek malin”), problem skórny („trądzik różowaty”), lub typ kosmetyku DIY.
Co zrobić, jeśli nie mogę znaleźć produktu?
Napisz do nas przez Instagram @naturalissa.pl – być może mamy go na stanie lub wkrótce wróci.
🚚 Dostawa
Jakie są koszty dostawy?
Aktualny cennik znajdziesz tutaj:
👉 Koszty dostawy
Jakie formy dostawy oferujecie?
InPost Paczkomaty, kurier DHL, a czasem darmowa dostawa przy promocjach!
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zwykle 1–3 dni robocze. Szczegóły tu:
👉 Czas realizacji zamówień
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy zamówienie zostanie wysłane.
Co jeśli paczka jest uszkodzona?
Zrób zdjęcie, zapisz numer przesyłki i napisz do nas – pomożemy!
💳 Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
BLIK, szybki przelew, karta, Przelewy24. Pełna lista tu:
👉 Formy płatności
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Używamy bezpiecznego szyfrowania SSL i współpracujemy z zaufanymi operatorami płatności.
Co zrobić, gdy płatność nie przejdzie?
Odśwież stronę i spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę. W razie problemów – kontaktuj się z nami.
🔁 Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia. Szczegóły:
👉 Polityka zwrotów
Jak wygląda proces zwrotu?
Skontaktuj się z nami, odeślij produkt i formularz. Po otrzymaniu – zwracamy pieniądze.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Skontaktuj się – wymienimy go lub zwrócimy pieniądze.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak! Wpisz dane przy zamówieniu. Więcej informacji:
👉 Faktury i paragony
🎁 Promocje, rabaty i konkursy
Gdzie znajdę aktualne promocje i zniżki?
Na naszym Instagramie! Obserwuj @naturalissa.pl, gdzie pojawiają się:
💸 Kody rabatowe, 🎉 Konkursy, 🎁 Promocje sezonowe (Black Friday, Święta itd.)
Czy oferujecie program lojalnościowy?
Nie mamy formalnego programu, ale stali klienci często otrzymują kody rabatowe i specjalne niespodzianki.
📬 Kontakt i newsletter
Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
📱 Instagram @naturalissa.pl – tu odpisujemy ekspresowo.
📩 Możesz też napisać przez formularz: Kontakt lub na maila: info@naturalissa.pl
Jak zapisać się do newslettera?
Na dole strony wpisz swój adres e-mail i kliknij „Zapisz”. Zyskasz dostęp do nowości, premier i promocji.
Jak zrezygnować z newslettera?
Kliknij link rezygnacji w dowolnym newsletterze lub napisz do nas.
Jeśli masz pytania, których tu nie znalazłaś – napisz do nas śmiało. Jesteśmy tu dla Ciebie 💚
💬 Frequently Asked Questions (FAQ)
Welcome to our answer zone! Below you’ll find a collection of the most frequently asked questions from our customers – carefully selected, optimized, and regularly updated.
Got a question that’s not listed here? Message us on Instagram 👉 @naturalissa.pl – we respond fastest there! 💚
🛍️ Shopping & Customer Accounts
How do I create an account at Naturalissa?
Click “Register” in the top right corner of the page and fill out the form. An account lets you shop faster, view your order history, and access exclusive discounts.
Can I place an order without creating an account?
Yes! Guest checkout is available. But with an account, you unlock extra benefits.
How do I find a specific product?
Use the search bar on our website. You can enter a product name, an ingredient (e.g., “raspberry seed oil”), a skin concern (“rosacea”), or a DIY product type.
What if I can't find a product?
Send us a DM on Instagram – we may have it in stock or be planning a restock soon.
🚚 Shipping & Delivery
What are the shipping costs?
You can find the current pricing here:
👉 Shipping Rates
What delivery options do you offer?
InPost Parcel Lockers, courier services – and sometimes free delivery during promotions!
How long does order fulfillment take?
Usually 1–3 business days. More details here:
👉 Order Fulfillment Time
How can I track my package?
You’ll receive a tracking number via email as soon as your order ships.
What if my package arrives damaged?
Take a photo, note the tracking number, and contact us – we’ll help right away!
💳 Payments
What payment methods are available?
BLIK, quick transfer, credit/debit card, Przelewy24. Full list here:
👉 Payment Options
Is my data safe?
Yes. We use SSL encryption and work only with trusted payment providers.
What if my payment doesn’t go through?
Refresh the page and try again, or choose a different method. Still having trouble? Contact us directly.
🔁 Returns & Complaints
Can I return a product?
Yes – you have 14 days from receiving your order. Details here:
👉 Return Policy
How do I return a product?
Contact us first, send the item back with the return form, and we’ll refund you after receiving it.
What if I receive a faulty product?
Let us know! We’ll send a replacement or issue a refund.
Can I get a VAT invoice?
Of course. Just provide your company details when placing the order.
👉 Receipts & Invoices
🌿 About Our Products
What does Naturalissa sell?
We offer:
• 🌱 Cosmetic raw materials (oils, hydrosols, butters, extracts)
• 🧪 DIY cosmetic ingredients and kits
• 🧴 Ready-to-use natural cosmetics
• 🧼 Zero waste products and skincare accessories
What’s the difference between a raw material and a ready-made cosmetic?
Raw materials are pure ingredients (like a hydrosol or oil) that you can use to make your own skincare.
Ready-made cosmetics are fully formulated and ready to use.
📖 Learn more: Raw Materials vs. Cosmetics – Blog Post
Are your products vegan and cruelty-free?
Yes – 100%. All our products and ingredients are vegan and not tested on animals.
❓ Peptides in Cosmetics – Questions & Answers (FAQ) 🌿
Find out how biomimetic peptides work, what distinguishes Matrixyl 3000 from Tripeptide‑5, and why raw‑material quality is crucial in anti‑wrinkle skincare.
What are peptides and how do they work in cosmetics?
Peptides are short chains of amino acids that signal your skin to regenerate, repair and renew. In skincare they act as messengers – stimulating collagen production, smoothing fine lines, reducing inflammation or relaxing expression muscles. That’s why they’re called “smart active ingredients.”
Why does peptide quality matter?
Peptides aren’t like vitamin C – their efficacy depends on purity, chemical structure, origin and concentration. Ingredients from un‑regulated sources (e.g. some overseas labs) often lack real activity.
At Naturalissa we use only genuine peptides sourced directly from reputable European manufacturers, backed by in vivo studies for safety and performance.
What makes Hexapeptide “Amplified Botoks‑Like” so special?
Hexapeptide “Amplified Botoks‑Like” is a next‑generation neuro‑peptide. It not only relaxes expression muscles but, according to recent research, prolongs the effects of botulinum‑toxin injections. Our version is from the official raw‑material line – not a cheap knock‑off of unknown composition.
How does Matrixyl 3000 work?
Matrixyl 3000 is a peptide complex of Palmitoyl Tripeptide‑1 and Palmitoyl Tetrapeptide‑7. It penetrates deep skin layers to boost collagen and elastin synthesis. The result: firmer, more elastic skin and visibly reduced wrinkle depth. A gold‑standard anti‑age peptide in luxury dermocosmetics.
What is Tripeptide‑5 used for?
Tripeptide‑5 stimulates type I collagen production and improves the extracellular‑matrix structure. Regular use smooths skin, enhances firmness and softens fine expression lines. It’s well tolerated by sensitive skin, making it ideal for daily anti‑age routines.
How does Adifill Complex work and why is it unique?
Adifill Complex combines L‑Ornithine and Hexapeptide‑38 to support natural volume‑building processes. It increases local adipose tissue, filling wrinkles from within, sculpting cheekbones and even subtly enhancing bust contour – all without needles. The result: fewer creases, more volume, a natural lift.
What sets liposomes with phytohormones apart?
Phytohormone‑loaded liposomes are advanced carriers delivering plant oestrogens (phytoestrogens) deep into the skin. Recommended for menopausal and peri‑menopausal women, they help balance skin hormones, boost hydration, reduce sagging and increase density. Nutrient‑rich, regenerative and anti‑age.
Can peptides be combined with hyaluronic acid?
Yes – peptides work beautifully with hyaluronic acid, panthenol, ceramides and antioxidants. Combining them in one routine enhances hydration, firmness and regeneration. Avoid formulations below pH 4, which can destabilise certain peptides.
When will I see peptide results?
Peptides require consistency. Initial improvements (smoother texture, firmer feel) may appear in 7–14 days; full effects (wrinkle reduction, facial‑contour lift) typically emerge after 4–8 weeks of regular use, in line with your skin’s natural renewal cycle.
Read, test and ask – everything you need for informed, safe and effective skincare. 📖✨
Naturalissa – plant‑power, scientific know‑how and heart in every product. 🌱
🎁 Promotions, Discounts & Giveaways
Where can I find your current promos and discounts?
On our Instagram @naturalissa.pl! That’s where we share:
💸 Discount codes
🎉 Contests
🎁 Seasonal offers (Black Friday, holidays, etc.)
Do you have a loyalty program?
Not officially, but our regular customers often get surprise discounts and special gifts.
📬 Contact & Newsletter
What’s the fastest way to contact you?
📱 Instagram DM @naturalissa.pl – we’re lightning fast there!
📩 Or use our contact form or email us at info@naturalissa.pl
How can I sign up for the newsletter?
Scroll to the bottom of the site, enter your email, and click “Subscribe.” You’ll be the first to know about launches, news, and special offers.
How can I unsubscribe?
Click the unsubscribe link in any newsletter or email us directly.
If you didn’t find your question here, don’t hesitate to reach out – we’re always happy to help! 💚
— The Naturalissa Team 🌿
